Kundservice, kurs med Kenth Åkerman
OBS! Kundservice och bemötande i mästarklass kan bokas separat eller tillsammans med
Aktiv klagomålshantering - för nöjdare kunder
Vill du gå från likgiltighet till att få nöjda kunder för livet handlar det om att finna passionen - den inre glöden. Att ge service ska ge värde för den du möter och skapa ringar på vattnet och därmed förbättrat resultat som följd. Oavsett om kunden är din gäst, skattebetalare eller professionell köpare. I dessa tider av nedskärning är det ett krav att ta hand om de kunder du redan har. Attityd börjar på insidan. Vad krävs av ett serviceproffs? Ta på kundglasögonen och låt dig ryckas med i en fartfylld dag. Med anekdoter och levande exempel får du ny kraft, tips och idéer för förbättrad service, kommunikation och arbetsglädje. Det är glimten i ögat som är skillnaden!
Först som sist, service handlar om att ge ett professionellt bemötande samtidigt som budgeten hålls och lönsamheten består
Men varken enbart pengarna eller servicen får bli ett mål i sig. Att ge service måste ge värde eller öka det befintliga värdet för den du möter och skapa ringar på vattnet och därmed förbättrat resultat som följd. Det går att ge service i mästarklass och ha nöjda kunder, samtidigt som du förbättrar resultatet. I dessa tider är det t o m en förutsättning för att ha kvar de kunder du redan har. Service kommer allt mer i fokus.
Varför skall du gå kursen Kundservice och bemötande i mästarklass?
Seminariet leder till ökad insikt, förståelse och ansvar för service och bemötande. Samt även förståelse för din roll som servicegivare. Du får praktiska tips för förbättrad service, kommunikation och arbetsglädje.
Vad du vinner på att arbeta med ökat fokus på service
Vad är egentligen service? Vilka förväntningar och krav finns? Vad vinner du på att arbeta med ökat fokus på service? Vad skiljer bra service från service i mästarklass? Hur kan du nå dit? Vad krävs av ledarskapet? Av medarbetarna? Hur hittar man den rätta attityden, till sig själv, verksamhet och kunden; både medborgarna och sina kollegor?
Få en perfekt start för en fortsatt serviceutveckling
Hur skapas en levande vision och passion? Hur lockar du fram förbättringar för medborgarnas bästa? Detta är några av frågorna som tas upp. Frågor som väcker till eftertanke och kan starta en dialog kring ”vår kund” och utveckling av service i din organisation. En perfekt start för en fortsatt serviceutvecklingsprocess.
Ett smakprov ur innehållet:
• Så ger du ett professionellt bemötande – att vara serviceproffs och människa
• Vem är kunden? Lär dig kundperspektivet.
• Förväntningar och krav. Vad påverkar våra upplevelser?
Mental coachning – För förbättrat team- och lagarbete
• Att vara eldsjäl utan att bränna ut sig
• Om det inre och yttre spelet
• Lust och engagemang, så finner din inre motivation
• Tillstånd för framgång
• Jaget och laget
• Hur du får en vinnande attityd
• Så skapar du en vinnande kultur
• Avgörande nycklar till rätt mental inställning
Så blir du en relationsbyggare:
• Coacha varandra. Stötta och uppmuntra. Bjud på dig själv.
• Uppmärksamhet, Respekt, Omtanke, Vilja
• Gör det enkelt för ”din kund”
• Tips för att coacha dig själv och andra
Medveten kommunikation – så skapar du kundbemötande i mästarklass
• Du talar inte till en annan människa …
• Olika personligheter. Vem är du? Vem är kunden?
• Kommunikation. Ordets makt.
• Lär dig grunden för god kommunikation – vilja, förståelse och dialog
• Hur kommunicerar du själv?
• Tips hur du förbättrar de interna relationerna
Tipsen hur du säkerställer kvaliteten och att göra rätt saker…
• Så kan du ge "det lilla extra".
• Hur du tar fram modet att våga "gå ett extra steg"..
• Vad kan du göra annorlunda?
Sagt om Kenth Åkerman som föreläsare/utbildare
”Intressant föreläsare. Man tappade aldrig suget att sitta kvar!”
”Upplägget en röd tråd. Entusiasm.” ”Avslutningen var eminent.”
“Eftersnacket är alltid ett bra sätt att utvärdera ett seminarium och jag har sällan fått så många kommentarer (bara positiva) dagen efter som från denna inspirationsdag. De kommentarer som gladde mig mest, var från samtliga försäljningschefer, t ex detta borde vi göra oftare. Vi är inte bortskämda med positiva omdömen från den avdelningen. Övriga kommentarer har varit att vår frontpersonal känner sig mer beredda att värdera och säga rätt saker till våra kunder. Dessutom stärker och underlättar detta tillfälle mitt arbete i framtiden.” Göran Mårtensson, kundrelationsansvarig, Bilia Syd
”Alltid engagerad!” ”Vilken energikick!”
“Kenth är en otroligt medryckande och engagerad föreläsare, en sann entertainer som inte lämnar någon oberörd.”
”Otroligt inspirerande. En riktig energikick har jag fått!
”Mycket att ta med sig hem.” ”Väldigt duktig på den personliga delen - imponerande!”
“Medryckande och jag fylls av energi och nya idéer.”
“Jag har sällan – eller aldrig – varit med om en föreläsare som klarar av att trollbinda sin publik så till 100% under en hel dag.”
Sagt om utbildningen
"Bra med mycket material så att man kan läsa mer hemma. Engagerad föreläsare!" - Helene Carlsson
"Påminnelse om fokus! Kundens perspektiv. Bra ämnen. Många Aha-upplevelser."
"Bra att det varvades praktisk övningar och föreläsning."
"Tack för en trevlig kurs och energiboosten!"
"Fick verktyg att jobba med i det dagliga."
Om Kenth Åkerman
Kenth Åkerman, är inspiratör, coach och perspektivskapare med stark kundpassion. Han är Sveriges främsta föredragshållare inom kundservice och kommunikation. Han åskådliggör tankar, exempel och idéer, samt fallgropar på ett mycket underhållande sätt. Med en blandning av teori och teater får åhörarna aha-upplevelser och igenkänning för att själva kunna agera annorlunda i mötet med kunden. Författare bl a till boken Servicekompassen – framgångsfaktorer för service i mästarklass och Kunden är ditt varumärke.
Missa inte att möta Sveriges bästa inspiratör när det gäller service i mästarklass och vinnande kundrelationer. Kenth Åkerman är som föredragshållare och coach rak, öppen, påläst och har lätt för att skapa förtroende. Arbetar med en coachande utbildningsstil som inte lämnar någon oberörd. Detta för att skapa insikt och förståelse för framtida resultat. Är en mycket
god pedagog och har en stark förmåga att engagera. Kallar sig perspektivskapare, vilket synnerligen märks vid ett möte med honom. Han utmanar och får medarbetare/ledare att ta aktiva val, mer ansvar och öka både sitt inflytande och flyt – för mer framgång! Skratt, glädje och inspiration får du ”på köpet”.
Aktuella orter och datum:
Stockholm 28 april 2015, Elite Hotel Stockholm Plaza.
OBS! Enbart 2 platser kvar
Stockholm 14 oktober 2015, Elite Hotel Stockholm Plaza
Omfattning
En heldag 09.00-16.30
Pris:
2 400 kr per person. I priset ingår lunch och fika samt kursmaterial.
Bokar du även Aktiv klagomålshantering för nöjdare kunder så betalar du enbart 3 800 kr för båda kurserna.
Flera från samma organisation? Gå fem betala för fyra.
Denna kurs genomförs i grupp om max 20 personer. Du kan även boka
Kundservice och bemötande i mästarklass
som skräddarsydd utbildning för din organisation.
Kontakta oss
så tar vi fram förslag.