Tipsa en vän om denna sidan

Veckans tips från KeyCoaching:
Visa förståelse för kunden!

Att bemöta och hantera kunders missnöje är lika naturligt som att sända en faktura eller att ta betalt i utgångskassan. Det är omöjligt att göra alla kunder nöjda vid alla tillfällen. Det menar Kenth Åkerman, som är coach och perspektivskapare med stark kundpassion. Om detta handlar Veckans tips.

Sympatisera med kunden – visa uppskattning att han eller hon hör av sig.
Du ska vara glad att kunden kommer tillbaka med missnöjet istället för att tala med vänner och bekanta. Visa respekt och förståelse för kundens situation.

Vad är den egentliga orsaken till missnöjet? Är det kundens behov och förväntningar, personlig situation, produktfel, personlighet, eller vad handlar det om? Kan du lära något inför framtida kontakter?

Empati är ett lätt ord att säga, något svårare att alltid anamma och visa.

Tänk på:
- Sympati kan lätt bli ironi om det görs med fel timing eller på fel sätt.
- Du måste ge för att kunna få. Bjud på dig själv!
- Ställ frågor för att lära och bli bättre
- Förståelse kommer genom dialog och vilja att förstå
- Lär känna dig själv, så förstår du också kunden bättre!

Veckans tips är skrivet av Kenth Åkerman, läs mer om Kenth Åkerman
Läs också mer om: Aktiv klagomålshantering - för nöjdare kunder

Vill du att vi kontaktar dig?

Namn:*

Företag:*

Telefon:*

E-post:*

Blue line